妥善调处医患纠纷是化解医患矛盾、构建和谐医患关系的有效措施,是构建平安医院、和谐社会的重要内容,是推进"健康中国"战略的现实需要.将既往依靠经验判断的投诉管理上升到医院法制化建设的战略高度,将发展战略和新型管理相结合,通过明确且完善的投诉机制构建,深化投诉管理工作的可持续发展,进而促使医患利益共同体的形成.本文对医院投诉管理的工作现状进行了简单的介绍,对投诉管理存在的问题进行了分析,并对投诉管理的新策略进行了探讨.